Vacature Customer Experience Manager

Jij weet als geen ander: klantenbinding is geen toeval, maar het resultaat van een slimme journey. Bij BWJ E-Commerce bouwen we schaalbare merken in de online retail. We opereren met 9 webshops in verschillende 5 landen (NL, DE, FR, SP & UK), en groeien daarbij hard! Onze focus: klanttevredenheid, retentie en schaalbaarheid via tech, data en automatisering. Om de klantbeleving naar een nog hoger niveau te tillen, zijn we op zoek naar een Customer Experience Manager die het overzicht bewaart én de operatie laat vliegen!

Wat ga je doen?

Je bent de schakel tussen klantenservice (een team van 7 personen) en de E-commerce afdeling. Jij schakelt tussen deze teams, stuurt aan op de juiste KPI’s en bouwt het fundament voor schaalbare klantervaringen in meerdere landen. Je maakt gebruik van klantdata en serviceteams als input voor optimalisatie.

Jouw belangrijkste doelen:

• Verlagen van retourpercentages;
• Verhogen van retentie en klantwaarde;
• Optimalisatie van de end-to-end customer journey.
• Verbeteren van review- & NPS-scores;
• Slimmer en sneller maken van onze retourflow;
• Vertalen van klantfeedback naar actie.

Wat bieden wij:

• Een goed salaris welke volledig aansluit bij jouw wensen en kennis;
• Een uitdagende rol met veel vrijheid voor eigen inbreng en ideeën;
• Flexibiliteit: jij bepaalt jouw kantoortijden!
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), personeelskorting en een goede pensioensopbouw;
• Interesse in een bepaalde cursus of jouw kennis uitbreiden? Hierin denken we graag met je mee!
• Gezellige borrels, feestjes en een waanzinnige kantine met dakterras.

We zijn een perfecte match als je:

Een bouwer bent. Iemand die initiatief toont, structuur aanbrengt en niet afwacht tot iemand vraagt om iets op te lossen. Jij begrijpt E-commerce, denkt in klant-gedrag/beleving, en weet hoe je via tools en teams structurele verbeteringen doorvoert. Verder ben jij:

• Ervaren in een vergelijkbare CX-rol binnen e-commerce of D2C;
• Analytisch sterk, maar ook een teamcoach;
• Ervaring hebt met e-mailmarketing;
• Iemand die ownership pakt over resultaten.

Wie zijn wij?

Wij zijn Bart, Jan-Willem en Jeffrey – drie jonge vrienden met een gedeelde passie voor smartphone-accessoires. Wat ooit is begonnen als schoolopdracht is inmiddels uitgegroeid tot een serieuze onderneming met duizenden tevreden klanten. We runnen maar liefst drie verschillende webshops in meerdere landen en hebben een geweldig team van 50+ medewerkers.

Op ons hoofdkantoor in Rijswijk stap je binnen in een enthousiast en informeel team waar hard werken hand in hand gaat met plezier maken. Voor deze functie zal jij je aansluiten op onze E-commerce afdeling. Een gezellige club collega’s, die niet alleen expert zijn in hun eigen vakgebied, maar ook graag met elkaar pingpongen in de kantine. We geloven in samenwerken, korte lijntjes en vooral jezelf kunnen zijn. Klinkt dit als een plek waar jij jezelf thuis zou voelen? Stuur dan jouw sollicitatie naar hr@bwjecommerce.com.